Kritika vas može uvrediti, ili je možete iskoristiti u svoju korist.
Svako od nas se suočio sa tvrdnjama drugih. Ogorčenost u nekim situacijama bukvalno nagriza. Pogotovo ako voljeni kritikuju. Međutim, psiholog Marina Melija smatra da se svaka kritika može okrenuti u svoju korist ako koristite formulu „da – ali – hajde...“ Ona je ovaj efikasan mehanizam opisala u svojoj knjizi „Uspeh je lična stvar“.
Prvi korak. Recimo: "Da!"
Kada čujemo neku tvrdnju upućenu nama, ma u kojoj formi se pojavila, moramo se, pre svega, izboriti sa prvom emocionalnom reakcijom i priznati pravo druge osobe na tu tvrdnju, na sopstveno mišljenje. Iz našeg iskustva znamo da kritika nije tako laka. Ako je drugi skupio hrabrost i rekao nam šta mu se ne sviđa, to znači da je posvećen dijalogu i da nas lično shvata kao i izglede naše saradnje. Mnogo je više iskrenosti i interesovanja u ovakvom ponašanju nego u ćutanju i pohvalama. Uostalom, neko ko ne brine o nama i našim problemima neće ih razumeti, već će formalno hvaliti ili jednostavno ćutati. A želja da „radimo na greškama“, naprotiv, govori o brižnom odnosu prema onome što radimo i prema sebi.
Stoga je vredno ozbiljno shvatiti izraženu negativnost, pokazati spremnost za slušanje i diskusiju. Možete čak i stati na stranu drugog, složiti se s njim: „Da, ovo je važno pitanje". Na kraju krajeva, kada osoba podnese predlog, očekuje da dobije odbijanje - takva je naša priroda. Ali kada, umesto napetog otpora, čuje „hvala“, nalazi se u stanju „pozitivne zbunjenosti“. Nestaju anksioznost i tenzija koje je imao u trenutku iznošenja tvrdnje, i pojavljuje se prilika da se vodi miran, temeljan dijalog - do tačke.
Prvi korak. Recimo: "Da!"
Kada čujemo neku tvrdnju upućenu nama, ma u kojoj formi se pojavila, moramo se, pre svega, izboriti sa prvom emocionalnom reakcijom i priznati pravo druge osobe na tu tvrdnju, na sopstveno mišljenje. Iz našeg iskustva znamo da kritika nije tako laka. Ako je drugi skupio hrabrost i rekao nam šta mu se ne sviđa, to znači da je posvećen dijalogu i da nas lično shvata kao i izglede naše saradnje. Mnogo je više iskrenosti i interesovanja u ovakvom ponašanju nego u ćutanju i pohvalama. Uostalom, neko ko ne brine o nama i našim problemima neće ih razumeti, već će formalno hvaliti ili jednostavno ćutati. A želja da „radimo na greškama“, naprotiv, govori o brižnom odnosu prema onome što radimo i prema sebi.
Stoga je vredno ozbiljno shvatiti izraženu negativnost, pokazati spremnost za slušanje i diskusiju. Možete čak i stati na stranu drugog, složiti se s njim: „Da, ovo je važno pitanje". Na kraju krajeva, kada osoba podnese predlog, očekuje da dobije odbijanje - takva je naša priroda. Ali kada, umesto napetog otpora, čuje „hvala“, nalazi se u stanju „pozitivne zbunjenosti“. Nestaju anksioznost i tenzija koje je imao u trenutku iznošenja tvrdnje, i pojavljuje se prilika da se vodi miran, temeljan dijalog - do tačke.
...
Pri tome, naše interesovanje ne bi trebalo da bude razmetljivo. Iste reči, ali sa drugačijim psihološkim prizvukom – kada zapravo ne dopuštamo nikakve tvrdnje prema nama, već se samo formalno slažemo sa njima i izgovaramo ispravne fraze – mogu se shvatiti čak i kao ruganje.
Nakon što smo u odgovoru na žalbu rekli „Da“, spremni smo da saznamo šta se tačno dogodilo: „Bio bih vam zahvalan ako biste objasnili šta se dogodilo. Počinjemo da govorimo konkretnije i ulazimo u pravi dijalog.
Drugi korak. "Ali…"
Kada razumemo tuđe mišljenje, vreme je da se okrenemo svom. Tvrdnje se ne poklapaju uvek sa našim razumevanjem situacije. Zato je važno da iznesete svoj stav, date argumente i kontraargumente. Ali ovo treba da bude objektivna informacija, a ne pokušaj pravdanja. Tako će naš sagovornik videti da pokušavamo da razumemo šta se desilo: „Da, razumem, morao si da sačekaš. Ali prema odobrenim propisima, popunjavanje ovog dokumenta zahteva neko vreme. Ovo je obavezan zahtev koji moramo da ispoštujemo...“ U stvari, ljudi su spremni da prihvate mnoga „preklapanja“ i „nedoslednosti“ ako im se s poštovanjem objasne razlozi za ono što se dogodilo i važne činjenice iznesu na diskusiju. Ovo će omogućiti nekom drugom da iznova sagleda situaciju i uzme u obzir naše mišljenje.
Naše „ali“ nam pomaže da ne skliznemo u poziciju „šta god hoćeš“. Čak i priznajući pravo drugog na potraživanje, nismo u obavezi da „vučemo magarca na sebe“ ako smatramo da to nije neophodno.
Pri tome, naše interesovanje ne bi trebalo da bude razmetljivo. Iste reči, ali sa drugačijim psihološkim prizvukom – kada zapravo ne dopuštamo nikakve tvrdnje prema nama, već se samo formalno slažemo sa njima i izgovaramo ispravne fraze – mogu se shvatiti čak i kao ruganje.
Nakon što smo u odgovoru na žalbu rekli „Da“, spremni smo da saznamo šta se tačno dogodilo: „Bio bih vam zahvalan ako biste objasnili šta se dogodilo. Počinjemo da govorimo konkretnije i ulazimo u pravi dijalog.
Drugi korak. "Ali…"
Kada razumemo tuđe mišljenje, vreme je da se okrenemo svom. Tvrdnje se ne poklapaju uvek sa našim razumevanjem situacije. Zato je važno da iznesete svoj stav, date argumente i kontraargumente. Ali ovo treba da bude objektivna informacija, a ne pokušaj pravdanja. Tako će naš sagovornik videti da pokušavamo da razumemo šta se desilo: „Da, razumem, morao si da sačekaš. Ali prema odobrenim propisima, popunjavanje ovog dokumenta zahteva neko vreme. Ovo je obavezan zahtev koji moramo da ispoštujemo...“ U stvari, ljudi su spremni da prihvate mnoga „preklapanja“ i „nedoslednosti“ ako im se s poštovanjem objasne razlozi za ono što se dogodilo i važne činjenice iznesu na diskusiju. Ovo će omogućiti nekom drugom da iznova sagleda situaciju i uzme u obzir naše mišljenje.
Naše „ali“ nam pomaže da ne skliznemo u poziciju „šta god hoćeš“. Čak i priznajući pravo drugog na potraživanje, nismo u obavezi da „vučemo magarca na sebe“ ako smatramo da to nije neophodno.
Treći korak. "Omogućava…"
Kada smo saslušali tvrdnju i izneli svoj argumentovani stav, važno je da „dođemo do zajedničkog imenioca” i pokušamo da donesemo zajedničku odluku. Da bi neko shvatio da smo „na istoj strani barikada“, moramo da damo konkretne, konstruktivne predloge: „Ako vam odgovara, naši zaposleni će vas unapred obavestiti o tome koja promjene treba da budu pripremljene..."
Ako na pritužbu odgovorimo sledećim redosledom: „Da – ali – hajde...“, onda negativna povratna informacija radi za nas i pomaže nam ne samo da naučimo mnogo korisnih stvari i nešto prilagodimo u svom radu, već i da unapredimo svoje odnos sa drugom osobom.
Pravo na greške
Jasno je da slušanje žalbi nije lako, a još teže je to učiniti u svoju korist. Neki ljudi čak i manju pritužbu doživljavaju kao razlog za prekid odnosa, a svaku negativnost u njihovom pravcu kao uvredu. Ali što je osoba razvijenija, to više dozvoljava različita mišljenja o sebi i svojim aktivnostima. On razume da možda greši. Priznajući pravo na greške, ne gubimo energiju krijući ih od sebe i drugih. I što se manje plašimo greške, što manje stresa doživljavamo, veće su nam šanse za uspeh. Ako smo otvoreni za moguće kritike na račun sebe, onda širimo krug korisnih informacija i krug ljudi od kojih one dolaze, a samim tim i naše mogućnosti da idemo dalje i razvijamo se.
Autor: Marina Melija , iz knjige „Uspeh je lična stvar”
Prevod teksta:
https://www.cluber.com.ua/lifestyle/psihologiya-lifestyle/2023/12/tri-slova-kotorye-nejtralizuyut-lyubuyu-pretenziyu/#goog_rewarded
Prevod i obrada Jelena Muratović - bebamur.com
Kada smo saslušali tvrdnju i izneli svoj argumentovani stav, važno je da „dođemo do zajedničkog imenioca” i pokušamo da donesemo zajedničku odluku. Da bi neko shvatio da smo „na istoj strani barikada“, moramo da damo konkretne, konstruktivne predloge: „Ako vam odgovara, naši zaposleni će vas unapred obavestiti o tome koja promjene treba da budu pripremljene..."
Ako na pritužbu odgovorimo sledećim redosledom: „Da – ali – hajde...“, onda negativna povratna informacija radi za nas i pomaže nam ne samo da naučimo mnogo korisnih stvari i nešto prilagodimo u svom radu, već i da unapredimo svoje odnos sa drugom osobom.
Pravo na greške
Jasno je da slušanje žalbi nije lako, a još teže je to učiniti u svoju korist. Neki ljudi čak i manju pritužbu doživljavaju kao razlog za prekid odnosa, a svaku negativnost u njihovom pravcu kao uvredu. Ali što je osoba razvijenija, to više dozvoljava različita mišljenja o sebi i svojim aktivnostima. On razume da možda greši. Priznajući pravo na greške, ne gubimo energiju krijući ih od sebe i drugih. I što se manje plašimo greške, što manje stresa doživljavamo, veće su nam šanse za uspeh. Ako smo otvoreni za moguće kritike na račun sebe, onda širimo krug korisnih informacija i krug ljudi od kojih one dolaze, a samim tim i naše mogućnosti da idemo dalje i razvijamo se.
Autor: Marina Melija , iz knjige „Uspeh je lična stvar”
Prevod teksta:
https://www.cluber.com.ua/lifestyle/psihologiya-lifestyle/2023/12/tri-slova-kotorye-nejtralizuyut-lyubuyu-pretenziyu/#goog_rewarded
Prevod i obrada Jelena Muratović - bebamur.com
